FAQ
FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1. WIE LANGE DAUERT DER VERSAND DER BESTELLUNG?
Die Vorbereitung zum Versand beträgt 24 Stunden. Die Zustellung durch die Kuriere dauert ab Versand 24–48 Stunden, kann aus unvorhersehbaren Gründen jedoch bis zu 3 Werktage verspätet sein.
Am Samstag, Sonntag und an Feiertagen versenden wir keine Pakete.
Wenn Sie Produkte verschiedener Hersteller/Marken kaufen, können sie aus unterschiedlichen Lagern versendet werden. Daher können wir nicht garantieren, dass alle Sendungen am selben Tag zugestellt werden.
2. VON WO WERDEN BESTELLUNGEN VERSCHICKT?
Alle auf https://sellbest.de verfügbaren Produkte befinden sich in unseren Lagern in Polen und werden von dort an die Kunden versendet.
3. WOHIN LIEFERT DER KURIER DAS PAKET?
Pakete werden an der angegebenen Lieferadresse bis zur ersten Tür zugestellt.
4. KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?
Sobald die Sendung beim ausgewählten Kurier registriert ist, erhalten Sie automatisch eine Nachricht mit dem Sendungsverfolgungslink.
5. KONTAKTIERT DER KURIER VOR DER ZUSTELLUNG?
Ja. Sie erhalten die Versandbestätigung per E-Mail.
6. GIBT ES EINE ZUSTELLUNG AM WOCHENENDE?
Nein. Wir bieten keine Wochenendzustellung an.
7. KANN ICH EINEN KONKRETEN ZUSTELLTAG FESTLEGEN?
Die mit uns kooperierenden Kuriere bieten diesen Service nicht an.
8. WAS PASSIERT, WENN DER KURIER NIEMANDEN ANTRIFFT?
Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch geht das Paket an unser Lager zurück. Wenn Sie die Bestellung weiterhin wünschen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
9. IST EIN VERSAND INS AUSLAND MÖGLICH?
Ja. Bitte kontaktieren Sie vorab den Kundendienst zur Kostenschätzung für den Auslandsversand. Für das Angebot benötigen wir die genaue Lieferadresse.
10. KANN ICH DAS GERÄT VOR DEM KAUF ANSEHEN?
Nein. Als Online-Shop bieten wir keine persönliche Besichtigung an. Falls das Produkt nicht passt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
11. KANN ICH TELEFONISCH BESTELLEN?
Ja. Bestellungen können über den Kundendienst unter der Nummer +48456455010 aufgegeben werden.
12. ERHALTE ICH EINE RECHNUNG MIT MWST.?
Ja. Wenn Sie als Firma einkaufen, wählen Sie im Warenkorb das Firmenformular und geben Sie die Firmendaten ein.
13. WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND VERFÜGBAR?
Traditionelle Überweisung
Sie führen eine gewöhnliche Überweisung von Ihrem Bankkonto durch. Wir versenden die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (sofern das Angebot nichts anderes vorsieht und die Versandfrist nicht 24 Stunden beträgt).
Überweisungsdaten:
sellBEST Sp. z o.o. (dawniej sellBEST Michał Bednarczyk)
Urzędowska 547a
23-204
Kraśnik
EUR-Konto: 10 1020 3235 0000 5102 0118 7483
Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA
Schnelle Online-Überweisung
Sie bezahlen sofort, schnell und sicher über das IdoPay-System. Wir leiten Sie automatisch zu Ihrer Bank oder zur Kartenzahlung weiter. Die Transaktion wird vom gewählten System per E-Mail bestätigt (in der Regel innerhalb weniger Minuten). Diese Methode ist deutlich schneller als die traditionelle Überweisung.
Express payments PayByLink
Credit cards
Überweisung
BLIK
Nachnahme
Sie bezahlen die Bestellung bei Übergabe des Pakets an den Kurier.
Persönliche Abholung
Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager persönlich bezahlen und abholen.
14. WAS IST PAYPO UND WIE FUNKTIONIERT ES?
PayPo ist eine innovative Zahlungsart. Verbraucher können den Einkaufsbetrag 30 Tage lang ohne Zusatzkosten aufschieben. Innerhalb von 30 Tagen kann ohne weitere Prüfungen eine Ratenzahlung gewählt werden.
PayPo ist sicher, da es ermöglicht, die Ware vor der Zahlung zu erhalten und zu prüfen.
15. IST DIE NUTZUNG VON PAYPO KOSTENLOS?
Der 30-tägige Aufschub ist gebührenfrei. Danach zahlt der Käufer genau den ursprünglichen Einkaufswert.
16. IST RATENZAHLUNG MÖGLICH?
Ja, der Kauf auf Raten ist möglich.
17. GIBT ES RATEN MIT 0 % ZINSEN?
Ja. In unserem Shop sind Ratenzahlungen mit 0 % Zinsen verfügbar.
18. WIE KANN ICH BESTELLDATEN ÄNDERN (Z. B. FALSCHE E-MAIL-ADRESSE)?
Bei Datenänderungen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst (Tel.: +48456455010).
19. ICH HABE KEINE BEDIENUNGSANLEITUNG ERHALTEN. WO KANN ICH SIE HERUNTERLADEN?
Wenn eine Anleitung fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst (Tel.: +48456455010).
20. WIE LAUTEN DIE ÜBERWEISUNGSDATEN?
Überweisungsdaten:
sellBEST Sp. z o.o. (dawniej sellBEST Michał Bednarczyk)
Urzędowska 547a
23-204
Kraśnik
EUR-Konto: 10 1020 3235 0000 5102 0118 7483
Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski SA
21. WIE LANGE GILT DIE GARANTIE?
Für alle Geräte gewähren wir 24 Monate Garantie. Wir bieten einen eigenen Service mit Abholung und schneller Reklamationsbearbeitung.
Wir bieten umfassenden Service und alle Ersatzteile während und nach der Garantiezeit.
22. WIE MELDE ICH EINE REKLAMATION?
Reklamationen können hier gemeldet werden: https://serwis.sellbest.pl/
Nach der Meldung warten Sie auf die Kontaktaufnahme unseres Servicetechnikers, der über die nächsten Schritte informiert.
Bei Bedarf können Sie den Service auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren:
Telefon: +48456455010
E-Mail: kontakt@sellbest.pl
23. KANN ICH ERSATZTEILE IM SHOP KAUFEN?
Ersatzteile sind über unseren Service erhältlich: per E-Mail an kontakt@sellbest.pl oder telefonisch unter +48456455010.
24. MUSS ICH DER REKLAMATION FOTOS BEIFÜGEN?
Fotos sind nicht verpflichtend, erleichtern und beschleunigen den Vorgang jedoch deutlich. Oft kann ein Problem anhand eines Bildes schneller gelöst werden.
25. KANN ICH DAS GEKAUFTE GERÄT ZURÜCKGEBEN?
Ja. Vom Vertrag können Sie innerhalb von 30 Tagen zurücktreten. Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundendienst.
26. AN WELCHE ADRESSE SOLL ICH ZURÜCKSENDEN?
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst zur Abwicklung der Rücksendung und schicken Sie das Paket anschließend an folgende Adresse:
sellBEST
Żeromskiego 19
23-213 Zakrzówek
Poland
