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Jemand hat ohne meine Zustimmung mit meiner Karte bezahlt

Eine nicht autorisierte Kartentransaktion ist eine stressige Situation, aber in vielen Fällen können Sie das Geld schnell zurückholen und weiteren Betrug verhindern. Nachfolgend erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, was zu tun ist, wenn Sie feststellen, dass Ihre Karte ohne Ihre Zustimmung in unserem Shop zur Zahlung verwendet wurde.

 

1. Wie erkennt man eine nicht autorisierte Zahlung??

  • Sie haben eine SMS oder Benachrichtigung von Ihrer Bank dass Sie für eine Bestellung bezahlt haben, die Sie nicht aufgegeben haben.

  • Auf dem Kontoauszug sehen Sie eine Transaktion für SELLBEST.DE oder unseren Zahlungsanbieter, und Sie erinnern sich nicht an einen solchen Kauf.

  • Sie haben ihn erhalten e-Mail Auftragsbestätigung von unserem Shop an eine andere Lieferadresse oder an einen Ihnen unbekannten Namen.

 

2. Sofortige Maßnahmen

  1. Sperre der Karte bei der Bank

    • Rufen Sie die Helpline der Bank an (die Nummer finden Sie auf der Rückseite der Karte) oder sperren Sie die Karte in der mobilen App.

    • Fragen Sie nach neue Kartennummer und fragen Sie nach der rückbuchung (Rückbuchung).

  2. Eine Transaktion als nicht autorisiert melden

    • Die Bank sollte die Zahlung zurückhalten oder ein Beschwerdeverfahren einleiten gemäßartikel.46 des Gesetzes über Zahlungsdienste (Sie haben bis zu 13 Monate Zeit, sich zu bewerben, aber je früher, desto besser).

    • Wenn die Zahlung mit 3-D Secure oder einer starken PSD2-Authentifizierung durchgeführt wurde, haben Sie trotzdem das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie die Transaktion nicht autorisiert haben.

  3. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stoppen

    • Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sellbest.pl oder rufen Sie uns an unter +48 456 455 010 (pon.-pt. 9:00-17:00).

    • Eingeben kartennummer (erste 6 und letzte 4 Ziffern), das Datum und den Betrag der Transaktion und, falls vorhanden, die die Auftragsnummer aus der E-Mail-Bestätigung.

    • Wenn das Paket nicht abgeschickt wurde, wird es sofort gesperrt.

    • Wenn die Ware bereits versandt wurde, werden wir die Angelegenheit dem Kurierunternehmen melden, um die Lieferung zu stoppen oder die Ware an das Lager zurückzuschicken.

 

3. Wie die Überprüfung in unserem Geschäft erfolgt?

  1. Wir prüfen die Zahlungsprotokolle - wir überprüfen die IP-Adresse, von der aus die Bestellung aufgegeben wurde, wann die Bestellung aufgegeben wurde und welche Zahlungsangaben gemacht wurden.

  2. Wir setzen die Ausführung des Auftrags aus bis zur Klärung.

  3. Wir arbeiten mit einer Bank und einem Zahlungsdienstleister zusammen - die erforderlichen Unterlagen zur Beschleunigung der Rückbuchung bereitstellen.

  4. Wir bestätigen die Rückgabe der Mittel - wenn die Bank die Reklamation abschließt oder wir sie von sich aus annehmen, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Kartenkonto.

 

4. Ihre Rechte und Verbraucherschutz

  • Schutz vor nicht autorisierten Transaktionenwenn Ihnen kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt, ist Ihre Haftung für Transaktionen, die ohne Ihre Zustimmung vorgenommen wurden, auf den Gegenwert von 50 EUR (ca.215 PLN).

  • Rückbuchungim Falle von Mastercard und Visa können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen - die Bank holt sich das Geld vom Geschäft oder Zahlungsanbieter zurück.

  • Fristen: Die Bank gibt das Geld zurück unverzüglich, spätestens bis zum Ende des nächsten Geschäftstages bei Entdeckung einer nicht genehmigten Transaktion, obwohl dies in der Regel eine vorherige Beschwerde erfordert.

 

5. Benachrichtigung der Strafverfolgungsbehörden

  • Wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder Sie einen weiteren Betrug vermuten, melden Sie die Angelegenheit der Polizei. Nehmen Sie die Bestätigung der Kartenstornierung und den Ausdruck der Transaktion mit.

  • Geben Sie uns die Fallnummer an - dies erleichtert den Informationsaustausch mit den Strafverfolgungsbehörden.

 

6. Wie man ähnliche Situationen verhindern kann?

  • Aktivieren Sie push/SMS-Benachrichtigungen für jede Kartentransaktion. Auf diese Weise können Sie nicht autorisierte Zahlungen schnell aufdecken.

  • Einstellen tages- und Online-Limits für die Karte. Dadurch werden potenzielle Verluste verringert.

  • Bezahlen Sie nur auf vertrauenswürdigen Geräten und Netzwerken - Öffentliches Wi-Fi kann anfällig für Abhörmaßnahmen sein.

  • Geben Sie niemals Ihre vollständigen Kartendaten per E-Mail/SMS an - weder das Geschäft noch die Bank verlangen dies.

  • Regelmäßig ihre Software aktualisieren (System, Browser, Antivirus). Wenn Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand halten, verringern Sie das Risiko, dass Malware Ihre Daten stiehlt.

  • Klicken Sie nicht auf verdächtige Links. Überprüfen Sie immer, ob die Nachricht tatsächlich von uns gesendet wurde. Kriminelle geben sich sehr oft als echte Websites und Geschäfte aus.

 

7. Kontaktdaten unseres Shops

 

Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte - wir werden Ihnen durch den gesamten Rückforderungsprozess helfen und sicherstellen, dass die Transaktion storniert wird. Denken Sie daran, dass eine schnelle Reaktion der beste Weg ist, um Verluste zu minimieren und weiteren Missbrauch zu verhindern.

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