Es gibt Probleme beim Einloggen

Sie können sich nicht in Ihr Konto in unserem Shop einloggen?nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Ursachen für Login-Probleme und bewährte Methoden zu deren Lösung. Alle Tipps sind in verständlicher Sprache beschrieben und richten sich an nichttechnische Personen. Wenn Sie trotz dieser Hinweise nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an uns - wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Die häufigsten Ursachen für Anmeldeprobleme

• Meldung "Ungültige E-Mail oder Passwort"
  Möglicher Tippfehler im Login oder Passwort, aktiviert Feststelltaste oder ein anderes Tastaturlayout einstellen (z. B. ENG statt PL).

• Keine E-Mail mit Link zum Ändern von Login und Passwort
  Die E-Mail ist möglicherweise falsch im Profil, die Nachricht ist möglicherweise im Ordner gelandet Spam oder Angebote, und der Spam-Filter hat möglicherweise die Korrespondenz von der Domain @sellbest.de/@sellbest.pl.

• Konto nach mehreren Anmeldeversuchen gesperrt
  Das Sicherheitssystem hat die Möglichkeit, sich anzumelden, vorübergehend blockiert, weil zu viele Anmeldeversuche fehlgeschlagen sind.

• Kein 2FA (binärer) Code
  Der SMS-Code kann sich verzögern (schlechte Netzabdeckung) und die Authentifizierungs-App kann eine unsynchronisierte Zeit haben.

• Die Anmeldeseite braucht sehr lange zum Laden oder zeigt den Fehler 500/503 an
  Möglicherweise sind Wartungsarbeiten im Gange oder es gibt ein Problem mit den Cookies/Cache in Ihrem Browser. Manchmal ist auch eine VPN- oder Proxy-Verbindung daran schuld.

• Meldung "Ihre E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt"
  Registrierung abgeschlossen, aber Aktivierungslink nicht angeklickt oder abgelaufen (nach 24 h).

2. Schnelle Schritt-für-Schritt-Lösungen

2.1 Anmeldedaten prüfen

1. Ausschalten Feststelltaste und stellen Sie sicher, dass die Tastatur auf Polnisch funktioniert.

2. Kopieren Sie das Login aus einer früheren Nachricht von uns (z. B. der Auftragsbestätigung) und fügen Sie es in das E-Mail-Feld ein, um Tippfehler zu vermeiden.

2.2 Passwort zurücksetzen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Ich weiß mein Passwort nicht mehr".

2. Geben Sie die Ihrem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Link senden".

3. Prüfen Sie Ihre Mailbox (auch Spam/Angebote) und finde eine Nachricht von keine-Antwort@sellbest.pl/.de.

4. Folgen Sie dem Link innerhalb von 60 Minuten und setzen Sie ein neues, sicheres Passwort (mind.8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern, Sonderzeichen).

Tipp: wenn die Nachricht nicht ankommt, Domäne hinzufügen sellbest.en zu Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Absender hinzufügen oder versuchen, eine alternative Adresse zu verwenden, die Ihrem Konto zugewiesen ist.

2.3 Warten Sie die Sicherheitssperre ab

Nach vielen erfolglosen Anmeldeversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt. Versuchen Sie es nach einer Stunde erneut oder setzen Sie das Passwort zurück.

2.4 Lösen Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

1. Prüfen Sie die Telefonabdeckung (für SMS-Codes) oder die korrekte Gerätezeit (für die TOTP-Anwendung).

2. Fragen Sie nach neuer Code.

3. Verwenden Sie einmalige sicherungscodes, während der 2FA-Aktivierung offline gespeichert.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, um 2FA vorübergehend zu deaktivieren (nach Identitätsüberprüfung).

2.5 Browser und Verbindung prüfen

• Cache und Cookies löschen oder Inkognito-Modus aktivieren.

• Deaktivieren Sie Add-ons, die Skripte blockieren (AdBlock, NoScript).

• Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

• Deaktivieren Sie VPNs/Proxies, die möglicherweise vom Sicherheitssystem blockiert werden.

• Kontrolle für technische Arbeiten. In diesem Fall sollte auf der Startseite ein deutlicher Hinweis erscheinen, der besagt, dass.

2.6 Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse

Wenn Sie eine Meldung über eine unbestätigte Adresse sehen, klicken Sie auf "Aktivierungslink erneut senden" und benutzen Sie den neuen Link (gültig für 24 Stunden).

3. Kontakt mit dem Kundendienst

Wenn Sie sich trotz aller Maßnahmen nicht anmelden können oder den Verdacht haben, dass Ihr Konto übernommen wurde, wenden Sie sich bitte an uns:

• Hotline - unter der Telefonnummer +48 456 455 010 (Mo.-pt.9:00-17:00). Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

• E-Mail - anschreibenkontakt@sellbest.pl (24/7 geöffnet, wir antworten maximal. innerhalb von 24 Stunden an Werktagen). Fügen Sie Screenshots der Meldungen und den genauen Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers bei.

• Kontakt-Formular - gehen zu Kontakt, geben Sie Ihre letzte Bestellnummer an (falls vorhanden) und beschreiben Sie, was passiert, wenn Sie versuchen, sich einzuloggen.

4. Sind Ihre Daten sicher??

• Wir speichern Passwörter nur in in verschlüsselter Form - sind nicht einmal für unsere Administratoren lesbar.

• Alle Verbindungen sind gesichert über HTTPS.

• Die Konten werden durch ein intelligentes System geschützt, das ungewöhnliche Aktivitäten überwacht und nach verdächtigen Anmeldeversuchen automatisch sperrt.

• Wir fragen nie nach einem Passwort oder SMS-Codes per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien.

5. Bewährte Praktiken für die Zukunft

• Verwenden Sie den passwort-Manager, erstellung und Speicherung sicherer, eindeutiger Passwörter.

• Aktivieren Sie zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) - eine zusätzliche Sicherheitsebene schützt Ihr Konto wirksam.

• Regelmäßig ihren Browser und Ihr Betriebssystem aktualisieren, um von den neuesten Sicherheitsfunktionen zu profitieren.

• Anmeldedaten nicht weitergeben für jedermann und speichern Sie keine Passwörter in unverschlüsselten Dateien.

Brauche mehr Hilfe?

Kontaktieren Sie uns über einen der oben genannten Kanäle - wir sind dafür da, Ihnen einen nahtlosen und sicheren Zugang zu Ihrem Konto zu ermöglichen.