Ich habe die Ware nicht erhalten

Ich habe bezahlt und die Ware nicht erhalten

Häufigste Gründe für die Nichtzustellung

Keine gebuchte Zahlung: Es kann vorkommen, dass die Zahlung für Ihre Bestellung nicht korrekt in unserem System erfasst wurde. Bei einer herkömmlichen Überweisung kann die Buchung des Geldes 1-2 Werktage dauern. Wenn Sie im Überweisungstitel falsche Angaben gemacht haben oder die Zahlung an eine falsche Kontonummer gesendet wurde, hat der Shop die Zahlung möglicherweise nicht mit Ihrer Bestellung verknüpft. Solange der Geldeingang nicht bestätigt ist, bleibt die Bestellung in der Warteschleife und wird nicht versandt.
Falsche Lieferadresse: Ein Fehler in der Lieferadresse (z. B. ein Tippfehler im Straßennamen, eine falsche Postleitzahl oder eine fehlende Wohnungsnummer) könnte ein Problem bei der Zustellung des Pakets verursachen. Der Kurier ist möglicherweise nicht in der Lage, die angegebene Adresse zu finden und kann die Sendung an den Absender zurückschicken oder sie an die nächstgelegene Sammelstelle weiterleiten. Manchmal versucht der Kurier, Sie telefonisch zu kontaktieren, aber wenn Ihre Kontaktdaten falsch sind, kann sich die Zustellung verzögern. Es lohnt sich, die Adresse auf der Auftragsbestätigung zu überprüfen - schon ein kleiner Fehler kann dazu führen, dass das Paket nicht zugestellt wird.
Verspätung seitens des Kuriers: Es kommt vor, dass unser Geschäft das Paket rechtzeitig abgeschickt hat, aber der Kurierdienst hat es nicht in der erwarteten Zeit geliefert. Ursachen können z. B. ein erhöhtes Paketaufkommen (insbesondere in der Ferienzeit), ungünstige Witterungsbedingungen, logistische Fehler oder andere Verzögerungen seitens des Spediteurs sein. Daher kann es sein, dass das Paket trotz des Ablaufs des geplanten Zustellungsdatums noch unterwegs ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen - es ist möglich, dass das Paket an der Abholstelle auf Sie wartet oder der Kurier einen zweiten Zustellversuch am nächsten Tag unternimmt.
Problem der Verfügbarkeit von Waren: Es kann vorkommen, dass wir keine Ware mehr auf Lager haben oder andere Probleme mit der Verfügbarkeit eines bestellten Produkts haben. Es kann vorkommen, dass sich der Versand verzögert, während wir auf die Lieferung der Ware durch den Hersteller warten, aber in diesem Fall werden wir versuchen, Sie sofort zu informieren. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Ihres Spam-Ordners) - möglicherweise haben Sie von uns eine Nachricht über eine Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten. In einem solchen Fall bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an, z. B. einen späteren Liefertermin, einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung.
Systemfehler oder Fehler: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung aufgrund einer technischen Störung oder eines menschlichen Fehlers nicht ausgeführt werden kann. Es kann zum Beispiel sein, dass eine Bestellung nicht korrekt im System gespeichert wurde, dass eine Bestätigungs-E-Mail Sie nicht erreicht hat oder dass ein Paket fälschlicherweise der falschen Sendung zugeordnet wurde. Wenn Sie einen solchen Fehler vermuten, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst zu kontaktieren - unser Mitarbeiter wird den Status Ihrer Bestellung im System überprüfen und versuchen, das Problem zu lösen.

Was Sie tun können, um die Situation zu klären?

Sie können die folgenden Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen und Ihre Bestellung zu erhalten:

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto in unserem Shop ein (oder nutzen Sie den Link zur Auftragsverfolgung, wenn Sie einen erhalten haben) und überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Die Statusinformationen zeigen an, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder noch auf ihre Bearbeitung wartet (z. B. können Sie den Status "wartet auf Zahlung" oder "bei der Durchführung von"). Wenn eine Frachtbriefnummer angegeben wurde, überprüfen Sie auch den Status des Pakets auf der Website des Kurierdienstes - dort erfahren Sie, wo sich das Paket gerade befindet.
Überprüfen Sie die Zahlung: Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung für Ihre Bestellung erfolgreich abgewickelt worden ist. Überprüfen Sie in Ihrem Online-Banking, ob der Betrag für den Kauf definitiv von Ihrem Konto abgebucht wurde und ob die Transaktion nicht abgelehnt wurde. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, vergewissern Sie sich, dass seit der Überweisung 1-2 Tage vergangen sind (herkömmliche Überweisungen werden nicht sofort verbucht, insbesondere am Wochenende). Halten Sie im Zweifelsfall Ihren Überweisungsbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis bereit - er kann bei der Kontaktaufnahme mit uns hilfreich sein.
Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (und Spam): Achten Sie auf Nachrichten von uns in Ihrer E-Mail. Wir haben Ihnen möglicherweise eine E-Mail geschickt, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern. Manchmal landen wichtige Nachrichten im Spam- oder Angebotsordner, überprüfen Sie also auch diese Ordner. Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Informationen über mögliche Probleme mit Ihrer Bestellung verpassen (z. B. fehlende Waren, Adressfehler oder unbezahlte Transaktionen).
Bestätigen Sie die Lieferdetails: Überprüfen Sie, ob alle von Ihnen angegebenen Adress- und Kontaktdaten korrekt sind. Vergleichen Sie die Lieferadresse mit den Angaben in der Auftragsbestätigung. Wenn Sie einen Fehler bemerken (z.B. einen Tippfehler im Straßennamen, eine fehlende Wohnungsnummer, eine falsche Telefonnummer), setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir ihn korrigieren können. Die Korrektur der Adresse kann verhindern, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird und die erneute Zustellung beschleunigen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn das Problem trotz der oben genannten Schritte weiterhin besteht und Sie nicht wissen, warum Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst (+48 456 455 010). Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Zahlungsbestätigung bereit - unser Berater wird Sie möglicherweise nach diesen Informationen fragen. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, werden Sie von uns über den Status Ihrer Bestellung informiert, und wir entscheiden gemeinsam über das weitere Vorgehen (z. B. beschleunigte Lieferung, erneute Versendung der Ware oder Rückerstattung).

Verbraucherrechte und Pflichten des Verkäufers

Datum des Vertragsabschlusses: Nach polnischem Recht ist der Verkäufer verpflichtet, die gekaufte Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags zu liefern, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie Ihr Paket innerhalb von höchstens 30 Tagen erhalten sollten, wenn Sie bei der Bestellung keine längere Lieferfrist angegeben haben. Wenn diese Frist verstrichen ist und die Ware noch nicht geliefert wurde, haben Sie das Recht, uns aufzufordern, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzten Nachfrist zu liefern.
Widerrufsrecht (wenn die Ware nicht angekommen ist): Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf einer weiteren Frist immer noch nicht eingetroffen ist, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung Ihrer Zahlung verlangen. Mit anderen Worten: Sie haben das Recht, Ihren Kauf zu widerrufen. Ein solcher Widerruf erfolgt am besten schriftlich (z. B. per E-Mail mit der entsprechenden Erklärung). Nach Erhalt Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen unverzüglich den gesamten Betrag, den Sie für die Ware bezahlt haben.
Mangel an Waren und Verpflichtungen des Verkäufers: Wenn unser Shop eine Bestellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts nicht bearbeiten kann, werden wir Sie unverzüglich über diese Situation informieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, es sei denn, Sie haben einem alternativen Liefertermin oder einem Umtausch der Ware zugestimmt. Wir werden Ihnen eine alternative Lösung anbieten, die für Sie zufriedenstellend ist - dies kann eine spätere Lieferung sein (wenn Sie warten können), ein Austausch gegen ein Produkt mit ähnlicher Leistung oder eine sofortige Rückerstattung. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir die Lieferzeit nicht einseitig verlängern oder das Produkt gegen ein anderes austauschen.
Sich beschweren und seine Rechte geltend machen: Wenn Sie die Ware bezahlt haben und sie nicht zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert wurde, haben Sie das Recht, eine Forderung wegen Nichterfüllung des Vertrags (Nichtlieferung) zu stellen. Am besten ist es, eine Beschwerde schriftlich einzureichen - z. B. per E-Mail an die Beschwerdeadresse unseres Shops oder per Einschreiben. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang beantworten. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser 14-tägigen Frist bedeutet rechtlich, dass die Beschwerde von uns anerkannt wurde. Im Rahmen Ihrer Beschwerde können Sie entweder die sofortige Lieferung Ihrer Bestellung oder eine Rückerstattung verlangen.

Kontakt mit dem Ladenpersonal

Wenn Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der unten aufgeführten Kanäle:

Kontakt-Formular: Verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website (Abschnitt Kontakt). Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht Ihr Problem und geben Sie Ihre Auftragsnummer an - so können unsere Berater das Problem leichter und schneller lösen.
Telefonische Beratungsstelle: Tel. +48 456 455 010 (Vermittlungsgebühr, geöffnet werktags von 8.00 bis 16.00 Uhr). Halten Sie Ihre Auftragsnummer und Ihre Daten bereit, damit unser Berater Ihren Auftrag im System schnell finden und Ihnen Auskunft geben kann.
E-Mail-Kontakt: Schreiben Sie uns an kontakt@sellbest.pl, unter Angabe Ihres Namens, der Auftragsnummer und einer Beschreibung des Sachverhalts. Wir werden so schnell wie möglich antworten - in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).