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Ich habe den Zugriff auf mein Konto verloren oder habe den Verdacht, dass jemand anderes es übernommen hat

Die Sicherheit Ihres Kontos hat für uns höchste Priorität. Wenn Sie sich nicht einloggen können oder den Verdacht haben, dass sich jemand anderes Zugang zu Ihrem Konto bei uns verschafft hat, bleiben Sie ruhig - im Folgenden erklären wir, was die Ursache sein könnte und welche Schritte Sie unternehmen sollten.

Mögliche Gründe für den Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto

  • Passwort oder Login vergessen: Die häufigste Situation. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten falsch eingegeben oder Ihr Passwort vergessen haben, kann das System den Zugang nach mehreren Fehlversuchen sperren.

  • Anmeldefehler: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben, wobei Sie die Groß-/Kleinschreibung und eventuelle Sonderzeichen berücksichtigen müssen.

  • Gesperrtes Konto wegen verdächtiger Aktivitäten: Wenn das System anormale Anmeldungen feststellt (z. B. aus anderen Ländern oder von mehreren Geräten), kann das Konto zum Schutz des Benutzers vorübergehend gesperrt werden.

  • Unbefugter Zugang: Wenn Sie Aktivitäten bemerken, die Sie nicht kennen (z. B. Änderung der Lieferadresse, neue Bestellung, E-Mail mit Informationen zur Passwortänderung), besteht die Gefahr, dass Ihr Konto von einer unbefugten Person übernommen wurde.

 

Sie haben eine verdächtige Nachricht erhalten? Sie haben Angst, dass Sie den Zugang zu Ihrem Konto verlieren könnten?

Lesen Sie unsere Hilfeseite über verdächtige E-Mails und so genannte Phishing-Kampagnen
Hilfe > Ich habe eine verdächtige Nachricht erhalten

 

Was ist zu tun, wenn Sie sich nicht anmelden können??

1. Verwenden Sie die Option "Ich erinnere mich nicht an mein Passwort"

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht anmelden können, gehen Sie auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf die Option "Passwort vergessen". Geben Sie die Ihrem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Einrichten eines neuen Passworts.

Achtung! Wenn Sie nicht innerhalb weniger Minuten eine Nachricht erhalten, überprüfen Sie die Ordner "Spam" und "Angebote" in Ihrem E-Mail-Posteingang. Der Link zum Ändern des Passworts ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.

Was tun, wenn Sie den Verdacht haben, dass eine andere Person Ihr Konto übernommen hat??

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass sich ein Unbefugter in Ihr Konto eingeloggt hat, unternehmen Sie unverzüglich die folgenden Schritte:

1. Setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück

  • Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem Konto haben - ändern Sie Ihr Passwort sofort nach dem Einloggen.

  • Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können - verwenden Sie die Option "Passwort vergessen", um ein neues, sicheres Passwort festzulegen.

  • Vergewissern Sie sich, dass sich das neue Passwort vom vorherigen unterscheidet und nicht auf anderen Websites verwendet wird.

2. Sichern Sie Ihre E-Mail Adresse

Der Zugang zu Ihrem Shop-Konto ist mit Ihrem E-Mail-Posteingang verknüpft. Wenn sich jemand Zugang zu Ihrer E-Mail verschafft hat, könnte er auch die Kontrolle über Ihr Konto übernehmen.

  • Ändern Sie Ihr E-Mail-Passwort.

  • Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (wenn Ihr E-Mail-Anbieter diese Option anbietet).

  • Letzte Aktivitäten und Weiterleitungseinstellungen in E-Mails prüfen.

3. Kontakt zum Kundendienst

Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Konto nicht wiederherstellen können oder verdächtige Aktivitäten feststellen (z. B. Bestellungen, die Sie nicht aufgegeben haben), wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Sicherheitsabteilung:

Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

  • Name

  • Die Ihrem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse

  • Beschreibung des Problems (z. B. kein Zugang, nicht genehmigte Bestellungen)

  • Nummer der letzten bekannten Bestellung (falls zutreffend)

 

Wie wir Ihr Konto schützen?

  • Wir speichern keine Passwörter in öffentlicher Form. Unser System verwendet eine Passwortverschlüsselung in Übereinstimmung mit den besten Sicherheitspraktiken.

  • Wir fragen nicht nach Passwörtern in E-Mails oder Textnachrichten. Wir senden niemals Nachrichten, in denen wir nach Ihren Anmeldedaten fragen.

  • Wir versenden keine Login-Links außerhalb der offiziellen Shop-Website. Sie führen alle Aktionen auf der Website durch: www.sellbest.de

 

Wie Sie Ihr Konto sicher halten können?

  • Verwenden Sie ein sicheres und eindeutiges Passwort - vorzugsweise einschließlich Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

  • Anmeldedaten nicht weitergeben an jeden, sogar an Familienmitglieder.

  • Regelmäßig ihr Passwort ändern (z. B. alle 3-6 Monate).

  • Loggen Sie sich nicht auf Ihrem Konto ein öffentlichen oder ungesicherten Geräten.

  • Vermeiden Sie das Anklicken von Links in verdächtigen E-Mails oder Textnachrichten.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher??

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto übernommen wurde, aber sie keine unautorisierten Aufträge oder Datenänderungen feststellen, es gibt wahrscheinlich keine Datenschutzverletzung. Dennoch sollten Sie Vorsicht walten lassen und den Vorfall melden.

Wenn die Übernahme des Kontos bestätigt wird, werden wir alle erforderlichen Schritte unternehmen:

  • weitere unbefugte Zugriffe zu verhindern,

  • ihre Daten zu sichern,

  • ihnen die volle Kontrolle über Ihr Konto zurückgeben.

 

Sie haben zusätzliche Fragen?

Unser Sicherheits- und Kundendienstteam ist für Sie da. Melden Sie uns jeden Vorfall - auch wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Konto kompromittiert wurde.

kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Kontakt-Formular verfügbar unter Kontakt

 

Denken Sie daran - eine schnelle Reaktion kann unberechtigte Aktivitäten auf Ihrem Konto verhindern. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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